Frequently Asked Questions (FAQ)

Una volta affidato l'ordine al corriere, riceverai via mail il numero di tracciabilità per monitorare la spedizione e conoscere il giorno esatto e la fascia oraria di consegna. Troverai l'indicazione sui tempi di consegna direttamente nella pagina del carrello, ti ricordiamo che le tempistiche possono variare in base al paese e al tipo di corriere utilizzato.

Il corriere consegna da lunedì a venerdì, senza appuntamento, al piano strada. In caso di destinatario assente, il corriere lascerà un avviso di passaggio o invierà direttamente una notifica via email/sms, provvedendo poi ad effettuare un altro tentativo di consegna. Affinché la spedizione vada a buon fine è importante indicare in fase d'ordine un recapito telefonico valido e assicurarsi che all'indirizzo indicato ci sia sempre qualcuno disponibile a ricevere il pacco.

Se sei registrato, accedi alla tua area personale del sito e all'interno della sezione "ordini" ti apparirà lo stato dell'ordine aggiornato. Se non sei registrato, ti consigliamo di controllare la tua casella di posta: riceverai una notifica via email dal corriere nel momento in cui il pacco sarà spedito. Da quel momento ti sarà possibile monitorare la tua spedizione. Qualora non dovessi ricevere i dati della spedizione contatta il nostro servizio clienti, ricordandoti di tenere a portata di mano il numero dell'ordine.

In caso di spedizione a Paesi Extra CEE, la merce potrebbe essere soggetta ad eventuali dazi e tasse doganali sulla vendita. Tali oneri sono a carico del destinatario, variano in base al Paese di destinazione, non dipendono dal venditore e vengono applicati al momento dell'arrivo della merce nel Paese stesso. Al punto 6 delle condizioni di vendita presenti sul nostro sito puoi trovare maggiori informazioni CONDIZIONI DI VENDITA . Per informazioni sull'ammontare degli oneri e sulla procedura di sdoganamento della merce ti invitiamo a contattare gli Uffici doganali del Paese di destino.

Assicurati che le credenziali fornite in fase di registrazione siano corrette. Se non riesci ad accedere al tuo account o recuperare la password tramite la procedura guidata sul sito, contatta il nostro servizio clienti comunicando l'email utilizzata in fase di registrazione. Il nostro team verificherà l'anomalia e ti contatterà il prima possibile.

Se stai riscontrando difficoltà ad inserire l'ordine, ti chiediamo di inviarci una mail indicando nel dettaglio il problema riscontrato; ti contatteremo al più presto.

Se hai cambiato idea sul tuo acquisto, contatta subito l'assistenza clienti per chiederne la cancellazione. L'ordine non potrà essere annullato se risulta già affidato al corriere. Non è possibile annullare l'ordine in autonomia dal proprio account.

Puoi modificare l'indirizzo di spedizione solo se l'ordine non è già stato spedito. In questo caso, contatta il nostro servizio clienti tramite i canali dedicati: il Team di customer care, seguendo le vostre indicazioni, procederà con il cambio richiesto. Per facilitare la procedura ti chiediamo di avere a portata di mano il numero d'ordine e il nuovo indirizzo. Non è possibile procedere in autonomia con la modifica dell'indirizzo di spedizione.

Non è prevista una procedura di cambio articolo. Se desideri il cambio dei prodotti acquistati è necessario annullare l'ordine ed inserirne uno nuovo.

Utilizzare un codice promozionale (ricevuto via email o visualizzato sul nostro sito) è semplice: basterà applicare il codice direttamente nel carrello nell’apposita casella “applica sconto”. Ricorda che una volta confermato il tuo ordine non sarà possibile aggiungere il codice. I codici promozionali non sono cumulabili.

Prima di tutto verifica le condizioni di utilizzo del codice legato all'offerta. Se il tuo codice promozionale non si applica ma soddisfa i requisiti legati all'offerta, contatta il nostro servizio clienti, saremo lieti di aiutarti.

Se sei un utente registrato, accedi al tuo account con la tua email e la tua password. Cerca il tuo ordine nella sezione "ordini" e clicca su “Recesso”. Se non sei un utente registrato, CLICCA QUI inserisci il tuo numero di ordine e l'email associata a quest’ultimo. Dopo aver registrato il reso riceverai una notifica via email con le istruzioni per procedere con l’invio.

Se il prodotto che hai ricevuto non è quello che avevi ordinato, oppure è difettoso o danneggiato, segnalalo subito al nostro servizio clienti. Inviaci una mail indicando il tuo numero d'ordine, allegando una foto o un video e descrivendoci il problema. Ti ricontatteremo al più presto con la soluzione più adatta a te. Inoltre, al momento della consegna ti ricordiamo di esaminare il pacco e, se sembra manomesso o danneggiato, firmare con riserva. Se anche il contenuto risulta danneggiato, fai una foto dell'imballaggio e del danno e inviacela immediatamente via mail. Ti ricontatteremo con una soluzione dopo aver effettuato le opportune verifiche.

Se hai ricevuto un ordine incompleto, inviaci una mail con il codice dell’articolo mancante e le foto delle etichette applicate sul pacco. Ti chiediamo anche di comunicarci la condizione del pacco al momento della consegna, nel caso in cui quest'ultimo fosse danneggiato. Effettueremo le verifiche con il magazzino e ti ricontatteremo al più presto.

Se hai seguito la REGISTRAZIONE RESO indicata sul sito, puoi procedere alla spedizione all'indirizzo indicato. Una volta che il tuo reso sarà arrivato nel nostro magazzino e sarà stato verificato dal reparto responsabile, riceverai una mail che ti darà conferma dell'accettazione del tuo reso. Una volta ricevuta la mail di conferma, entro 14 giorni ti sarà rimborsata la somma versata attraverso il metodo di pagamento utilizzato nell'ordine. In questo caso puoi consultare la sezione "pagina resi: Rimborso del prezzo dei prodotti" Ti ricordiamo che eventuali spese accessorie di spedizione e consegna a domicilio del prodotto non saranno oggetto di rimborso.

Può capitare che il pagamento non vada a buon fine. In questo caso ti consigliamo di assicurati che la tua carta sia correttamente abilitata e abbia la disponibilità necessaria per completare l'acquisto. Se la procedura di autenticazione (3D Secure) è fallita, contatta la tua banca per verificare e risolvere eventuali anomalie. Se, anche dopo avere accertato lo stato e la copertura della tua carta, riscontri difficoltà nel completare l'ordine o il pagamento, contattaci via mail o telefonicamente. Troveremo insieme la soluzione più adatta alle tue necessità.

I pagamenti con bonifico bancario possono metterci qualche giorno per essere contabilizzati (in genere 1/3 giorni lavorativi). Se vuoi avere informazioni sulla ricezione del tuo pagamento, inviaci la contabile via email per una verifica più agevole. Ti ricordiamo che gli ordini pagati con bonifico bancario verranno spediti solo dopo che avremo ricevuto il pagamento.

All'interno del pacco troverai una copia cartacea della prova d'acquisto, se desideri riceverla anche via email scrivi a customer@ateritaly.com indicandoci il numero del documento o in alternativa il numero d'ordine.

Se desideri ricevere la fattura elettronica, ricordati di compilare correttamente i campi dedicati prima della conferma definitiva dell'ordine. Una volta confermato il tuo ordine, non sarà più possibile modificare i dati inseriti.

Caraffe Termiche - L’inserto interno della caraffa è l'elemento che consente di mantenere la temperatura. E' realizzato in vetro argentato a doppia parete sottovuoto, che significa che l’intercapedine senza aria realizzata tra i due vetri rallenta la discesa della temperatura interna del liquido ivi contenuto. Le caraffe termiche mantengono il caldo per 12 ore ed il freddo per 24. Non vanno mai smontate: il vetro interno è delicato e potrebbe rompersi, specialmente il "ricciolo" sulla base, chene assicura il sottovuoto. In caso di rottura del vetro interno, non usare la caraffa termica e contattare il customer care per istruzioni. - Contenitori Termici - I contenitori termici hanno caratteristiche differenti secondo il modello, sono sempre realizzati con una doppia parete con un'anima isolante realizzata in polistirolo ad alta densità. Generalmente la termicità varia dalle 2,5 ore alle 4 ore. Si prega di consultare la scheda del prodotto per informazioni sulle caratteristiche di termicità.

Nel caso in cui si rompesse il vetro interno, la caraffa non può essere utilizzata e non deve essere aperta. Contattare il customer care per istruzioni sulla sostituzione del vetro.

Se il contenitore termico è disponibile per l'acquisto sul sito, normalmente si dovrebbe trovare il relativo ricambio nella sezione accessori. In caso non fosse presente, si potrebbe trattare di un fatto temporaneo in attesa di ripristino scorte a magazzino. Se invece si tratta di un contenitore di un vecchio modello fuori catalogo, non presente sul sito, le relative pirofile non sono più disponibili. In ogni caso scrivere al Customer inviando una foto e indicando possibilmente la capacità in litri o la misura.

Se desideri cancellare il tuo account invia la tua richiesta a customer@ateritaly.com

Se hai bisogno della nostra assistenza diretta in merito a un acquisto effettuato o alla garanzia dello stesso, scrivi una mail a customer@ateritaly.com, fornendo una breve descrizione del problema ed allegando una fotografia o un video. Se l'articolo è in garanzia ricordati di inviare anche la prova d'acquisto.

Per sapere se ci sono rivenditori o negozi vicino a te puoi scrivere una mail a customer@ateritaly.com

Se hai domande sulle caratteristiche dei prodotti o problemi legati al cambio di alcuni accessori, visualizza la pagina del prodotto specifico. Se non trovi l'informazione che stai cercando, puoi scrivere una mail a customer@ateritaly.com